Política de Reembolso e Devoluções - Conserto de Portão Emergencial
Obrigado por confiar no Conserto de Portão Emergencial!
Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra — seja um motor, placa eletrônica, controle remoto ou acessório — nossa equipe técnica está aqui para ajudar.
1. DEVOLUÇÕES E TROCAS
Prazo para Arrependimento:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução.
Condições do Item:
Para ser elegível à devolução, o produto deve estar sem uso, em sua condição original e sem marcas de instalação.
⚠️ Atenção:
Motores com marcas de fixação ou placas eletrônicas com sinais de solda/curto-circuito por instalação incorreta não serão aceitos para devolução por arrependimento.
Embalagem e Acessórios:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, etiquetas, parafusos e acessórios inclusos.
Endereço para Envio:
Após a abertura do chamado via e-mail, informaremos o endereço para envio do item à nossa sede técnica.
2. PROCESSAMENTO E INSPEÇÃO
Análise Técnica:
Assim que recebermos seu pacote, nossa equipe terá até 5 dias úteis para inspecionar o equipamento. Verificaremos se o produto não sofreu danos por imperícia na instalação ou mau uso.
Aprovação:
Após a inspeção positiva, iniciaremos o processo de reembolso ou a emissão de crédito para troca, conforme sua preferência.
3. REEMBOLSOS
Método de Pagamento:
O estorno será realizado no mesmo método utilizado no checkout (Cartão de Crédito, PIX ou Boleto).
Custos de Envio:
Em casos de desistência por arrependimento (onde o produto não apresenta defeito), o reembolso refere-se ao valor dos produtos. O custo do frete original é um serviço já prestado pela transportadora e poderá não ser reembolsável.
Prazo do Estorno:
Para cartões de crédito, o prazo de visualização do crédito depende da operadora (geralmente de 1 a 2 faturas). Para PIX, o estorno é processado em até 48h após a aprovação da inspeção.
4. GARANTIA E DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
Produtos com Defeito:
Caso o produto apresente falha técnica de fabricação (dentro do prazo de garantia de marcas como PPA, Rossi, etc.), os custos de frete para análise serão tratados conforme o protocolo de garantia do fabricante.
Laudo:
Se for constatado defeito de fábrica, o reparo ou substituição será feito sem custos adicionais ao cliente. Caso seja constatado "queima por raio" ou "ligação em voltagem errada", o conserto será orçado à parte.
5. CONTATO
Se tiver qualquer dúvida sobre como devolver seu motor ou testar sua placa, entre em contato com nosso suporte especializado:
Estamos aqui para garantir que sua automação funcione com total segurança e transparência!